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5月21日，黄崖关长城国际马拉松赛在蓟州区鸣枪开跑。贾德奎摄

中新网天津5月22日电(张少宣王在御)21日，2023中国·天津黄崖关长城国际马拉松赛在蓟州区举行，来自20多个国家和地区的1000余名马拉松爱好者参与角逐。

2023中国·天津黄崖关长城国际马拉松赛由天津市文化和旅游局、蓟州区人民政府主办，集体育赛事和文化旅游于一体。活动自1999年至今，已成功举办20届，成为国际马拉松协会一项重要赛事，被国际田联确认为国际标准山野马拉松路线、全球十大最酷马拉松路线，是蓟州区乃至天津市对外交流的重要旅游文化符号。

抵达终点后，参赛少年十分兴奋。吕志会摄

此次国际马拉松赛设42.195公里全程马拉松、21.0975公里半程马拉松和8公里迷你马拉松。参赛者在体验比赛紧张与刺激的同时，还能饱览蓟州区古城雄关、秀美山川河谷、怡人田园风光和古朴村落民风，充分感受中国北方独特的文化韵味和民俗风情。

“我是北京过来参赛，蓟州区一直是我们全家旅游休闲的首选。京津冀一体化发展所建设起的交通路网让出行十分方便，这次活动充满刺激性、观赏性、文化性、体验性和安全性，和千名跑友穿梭在蓟州的美丽风景中，是一种享受”北京参赛者黄兴先生说道。

据悉，此次活动还为参赛选手提供了专属福利，5月19日至23日，选手及2名家属，佩戴参赛手环可免费进入蓟州区20余家景区景点，在参赛之余畅快游览。

国外选手在比赛中穿越黄崖关长城。吕志会摄

“目前，长城国家文化公园(天津段)正加紧建设，除马拉松活动不断完善，龙凤岭长城保护工程、环秀湖国家湿地公园等重点项目已经基本完成。下一步，蓟州区以黄崖关长城展示提升工程项目为重点，将持续完善《天津市黄崖关长城5a级旅游景区创建提升方案》，推动黄崖关长城景区向国家5a级景区标准提升，通过体育赛事传播长城文化，不断扩大长城(天津段)影响力。”蓟州区文化和旅游局相关负责人在采访中说道。

不同国家的马拉松爱好者在比赛后合影留念。汪向东摄

最终，经过紧张激烈角逐，谷绍波以3小时52分02秒的成绩摘得本届全程马拉松桂冠，韩嘉曦、曹毅分别获得半程马拉松和迷你马拉松第一名。(完)

　　-_@￡婷婷￡№:2^ǒ^㊣@_@㊣roy☆γ⌒_⌒γ卉有从舆论监督角度争论监督的得失：“微信、qq已经成为了新的反腐利器，留下了多少证据。”“太多这种报道对社会产生极坏的影响！”

在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中，智能客服的身影随处可见。在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服“不智能”的情形，颇受消费者诟病。

在服务行业朝着精细化、多元化方向发展的今天，人们对智能客服抱有更高的期待。面对眼下智能客服出现的种种问题，各方主体要形成合力，从用户需求出发，加快完善智能客服系统和相关技术，加强监管引导，提供更具个性化、人性化的客服服务，让智能客服更智能。

北京市朝阳区市民王女士最近碰到一件烦心事，和机器人置上气了。“我问的问题智能客服根本听不懂，简直是‘对牛弹琴’！”王女士说。

原来，王女士在某电商平台购物，app显示所购商品几天前已开始派送，但她始终未收到货。她无论是电话联系还是线上沟通，面对的都是智能客服。王女士说，无论用什么措辞表述问题，收到的回复永远是快件正在派送中，“想找个人工客服投诉都费劲儿！”

家住江苏省常州市的姚先生也有类似经历。姚先生介绍，他曾遇上一次航班延误，于是便在该航空公司app上操作退票。但他联系客服，却只能联系上智能客服，致使退票过程比较艰难。

近年来，随着人工智能技术的发展，智能客服在众多行业广泛应用。何为智能客服？业内人士指出，智能客服是一种能够使用文字、图片、视频等与用户交流的人工智能信息系统。它的底层运行逻辑是文本交互系统，简单来讲，就是把人们常见的问题加以汇编，提前备好“标准答案”，再通过捕捉用户提问的关键词进行派发。

现实中，智能客服的出现的确提供了诸多便利，但当智能客服的标准化应答无法解决遇到的具体问题时，更多用户便转向人工客服。然而，人工客服的接通率较低。有网友反映，即便通过排队接入人工客服，有时为了提交信息退出聊天窗口后，又需重新排队进入，而此时，人工客服已换人，之前提出的问题也需要重复表述。

日前，上海市消费者权益保护委员会透露，2022年全市共受理消费者投诉32万余件。其中，智能客服“不智能”成为消费者权益保护领域的热点问题之一。此前中国消费者协会对全国消协组织受理投诉情况进行了分析，同样显示智能客服“不智能”是近年我国消费者投诉热点之一，主要问题除了答非所问或循环重复、转人工客服接通困难等，对老年消费者不够友好也在列。

天津市的刘大妈年近六旬，一天发现自家wifi断了，遂拨通了宽带运营商的客服电话。“俺家歪发（wifi）不嫩（能）使了。”老家是山西的刘大妈普通话不太标准，电话那头的机器人显然没听明白，重复了刚才的问题选项。

“俺要找人讲话！”刘大妈说完，智能客服依然用甜美的声音重复着刚才的问题选项。刘大妈无奈地挂掉电话，找女儿孙女士帮忙报修。

孙女士回家后，按照智能客服的层级问题，最终顺利报修。“智能客服的优点很多，但有时对老年人不够友好。不少老人讲方言，有口音，如果客服无法识别，很容易答非所问。”孙女士说。

智能客服不智能，在于“有限”的技术设定难以有效应对“无限”的具体问题。

“现有的智能客服大多是建立在标准数据库之上的标准化回答。”北京师范大学新闻与传播学院教授喻国明表示，人的语言是多变的，关键词无法准确概括。仅靠关键词识别，机器是无法理解语义的。

喻国明还指出，人工智能技术现阶段仍存在较大的壁垒，很少有企业自主开发，大多会选择外包。科技公司很难针对不同企业设计不同系统，并与企业进行有效沟通和即时反馈。

专家表示，智能客服缺乏共情能力。情感计算是智能客服需攻破的一大难点，冰冷的机器人很难识别消费者个性化的提问方式和语句结构，更无法灵敏捕捉用户的情感变化，这些都会影响用户体验。

虽然遭到用户吐槽，但是智能客服却备受企业青睐。据悉，智能客服可以做到24小时在线，极大缩短了响应时间，提升营运效率。与此同时，还能减省人工成本。

深圳一家智能客服供应商的销售人员介绍，用于网购平台的文字智能客服，最基础的训练模型费用8000元左右，里面包含5万次调用，即可以进行5万次回答。根据店铺访问咨询量不同，使用时长也不同，但一般情况下能用3个多月，用完可以续购。“相较于人工客服5000元至8000元左右的月薪支出，这种低阶基础版智能客服成本明显更低。”

市面上的智能客服系统并非都不靠谱，定制率较高的产品使用起来既便捷又高效。据了解，有的企业是考虑压缩成本，使用定制率较低的产品，甚至价格低廉的通用型智能客服，有的企业则是智能知识库不够完善，致使智能客服与用户多元的语言类型匹配度低。

除此之外，业内人士指出，当前智能客服技术水平和应用千差万别，行业内缺少针对语义识别准确率、转接人工客服流程等技术和服务内容的统一标准。

中国消费者协会表示，智能客服是技术进步的产物，经营者在利用技术手段减少重复性劳动、提高服务普及度的同时，也应当注重与消费者有效沟通，切实解决消费者的问题。

令人担忧的是，近年来售前“人工”、售后“智能”的情形也屡见不鲜，智能客服甚至成了某些商家的幌子，阻隔了消费者与自己之间的联系。在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，智能客服出现的这些问题，侵犯了消费者的合法权益。他认为，为消费者提供经营地址、j9九游会登陆入口的联系方式和便捷有效的投诉渠道，是电子商务经营者的法定责任和义务，相关企业不能用一个很难畅通的智能客服来推卸自身的法定责任。

智能客服在解决类型化、重复率较高的问题上比较有效，但如何避免智能客服答非所问？

首先要改进技术。“智能客服涉及语音识别技术、自然语言处理技术等，主要包括信息抽取、文本生成、知识图谱、情感分析。”东南大学计算机学院教授周德宇认为，智能客服技术的改进应从两个方面出发，即确保回复更加准确以及更加人性化。

北京邮电大学计算机学院教授王敬宇建议，进一步提升产学研协同效能，提高人工智能产品性能，降低相关产品训练、应用成本，比如引入最新的语言大模型技术等，以提升消费者体验。

智能客服发挥了分流作用，但“一键转接”或“一触即达”的人工客服仍十分必要。“让消费者满意的客服才是成功的客服。”中国消费者协会原消费指导委员会主任王前虎说，智能客服对解决一些常规问题有很大作用，但企业也要根据自身情况，搭配足量的人工客服。人工客服有其不可替代性，要做到与智能客服有机结合。

陈音江认为，对于一些常规性咨询问题，可通过智能客服回复，而对于那些消费者投诉等急需解决的问题，尤其是涉及人身、财产安全的问题，应优先通过人工客服解决。结合自身九游会j9备用网址的业务范围和特点，企业应梳理出部分共性问题，提供智能应答服务，同时，让消费者根据实际情况，自主选择客服方式。

在制定智能客服技术与服务标准方面，北京航空航天大学法学院副教授赵精武建议，要立足于《互联网信息服务深度合成管理规定》等法律法规，将其中提及的“人工标准规则”“科技伦理审查”等内容融入智能客服行业标准之中。同时，立足于具体应用场景，结合应用行业领域的监管办法，细化智能客服的相关技术标准内容。

专家表示，监管部门要督促相关企业履行主体责任，优化客服服务流程，特别对于老年人等特殊群体，保障其便捷接入人工客服的权利。行业组织也要规范企业科学合理使用智能客服，比如规定智能客服的层级设置和接听时长，对超出层级设置或接听时长规定的给予处罚。

智能客服还能做更多的事情，智能客服系统应有一个“智慧大脑”，通过收集消费者反映的意见和建议，分门别类后反馈企业，帮助企业进一步改进产品和服务。中国消费者协会法律部副主任谢龙指出，“这是智能客服可以发挥的更重要的作用，不应被广大商家忽视。”（记者史志鹏）

　　peiyinshudongmengmeng〒￠￡※♀♂℡♂♀　　文明因多样而交流，因交流而互鉴，因互鉴而发展。

　　　　不过，出现在直播间的“天涯人”并不回避这些“问题”。宋铮甚至还在直播中主动透露，曾考虑过在直播间的背板上对筹集资金的实时数字进行展示，“但实在是能力有限，没做到”。ゅ≈小鱼≈ゅ卐ゞ、时差7or8小时‘ヅ◇(—)【—】(—)【—】(必)【bi】(须)【xu】(把)【ba】(围)【wei】(绕)【rao】(中)【zhong】(心)【xin】(、)【、】(服)【fu】(务)【wu】(大)【da】(局)【ju】(作)【zuo】(为)【wei】(工)【gong】(作)【zuo】(主)【zhu】(线)【xian】(，)【，】(广)【guang】(泛)【fan】(组)【zu】(织)【zhi】(动)【dong】(员)【yuan】(广)【guang】(大)【da】(青)【qing】(年)【nian】(在)【zai】(深)【shen】(化)【hua】(改)【gai】(革)【ge】(开)【kai】(放)【fang】(、)【、】(促)【cu】(进)【jin】(经)【jing】(济)【ji】(社)【she】(会)【hui】(发)【fa】(展)【zhan】(中)【zhong】(充)【chong】(分)【fen】(发)【fa】(挥)【hui】(生)【sheng】(力)【li】(军)【jun】(作)【zuo】(用)【yong】(。)【。】

（来源：贾德善）